Onder de cliënten van IederZijnWerk die ambulante ondersteuning of begeleiding op dagbesteding krijgen is in maart 2018 een vragenlijst rondgestuurd. Hieronder vind je de uitkomsten en conclusies.

Voor arbeidscoaching is er in 2016-2017 een extern onderzoek uitgevoerd. De uitkomsten hiervan lees je in het definitieve rapport van Panteia

 

Algemene conclusies en actiepunten cliënttevredenheid onderzoeken 2018;

  • Overwegend tevreden cliënten. Hoog gemiddeld waarderingscijfer.
  • Belangrijkste waardering voor: begrip, begeleiding en bereikbaarheid.
  • Aandachtspunt (met name in Friesland): melden van klachtenprocedure aan nieuwe cliënten.
  • Aandachtspunt Boerderij Nummer 15: Ruimte (o.a. verwarming).

 

Uitkomsten cliënttevredenheid onderzoek Ambulante Ondersteuning

Meest tevreden over:

  • Begrip
  • Ondersteuning in het omgaan met met instanties
  • Ondersteuning voor administratie en communicatie
  • Zelfde taal, behulpzaam, respect, aardig
  • ruimte over eigen keuzes en het openstaan voor verschillen in meningen
  • Bereikbaarheid
  • Professioneel
  • Afspraken die worden nagekomen

 

Minder tevreden over:

 

  • Haastige gedoe (1x)
  • verschil van meneing over uitkomst advies (1x)
  • Bereikbaarheid coach (1x)
  • Gemeente (1x)
  • Te weinig uren werk (1x)

Tips:

 

  • Misschien spreekuur/bel-uur invoeren

 

Algemeen cijfer

  • Groningen: 6, 8, 6, 9, 8½, 9, 10+, 9½ gemiddeld 8,22%
  • Friesland 8, 7, 8, 6, 8, 7, 9 gemiddeld 7,6
  • Flevoland 9 ½, 9, 9 gemiddeld 9,17
  • Noord Holland 9 gemiddeld 9
  • Drenthe 9, 10 gemiddeld 9,5

Uitkomsten cliënttevredenheid onderzoek Dagbesteding

Meest tevreden over:

  • Activiteiten die worden georganiseerd (zorgboerderij)
  • Dat ik hier bepaalde taken kan uitvoeren en daar “genoegen” aan beleef
  • Hoe ik les krijg
  • activiteiten leuk (Nederlandse taalles en naailes)
  • Alales
  • Vriendelijk, sociaal contact
  • Persoonlijke begeleiding

 

Minder tevreden over:

  • Het is in de herfst/winter koud in de werkplaats;
  • Een nogal “woeste” kemphaan, die soms mensen wil aanvallen om de roedel te verdedigen
  • Onvoldoende gesteund bij doelen, want ik heb niet echt doelen

 

Tips ter verbetering?

  • De CV kan hoger worden gezet, zodat andere warmtebronnen niet nodig zijn. Wat meer geld kost en betere isolatie.
  • Misschien is een noodlokaal in de werkplaats haalbaar? Wel met CV erin. Deze kan dan dienen als werkplaats zodat we het hele jaar in de werkplaats kunnen werken.
  • Meer reclame voor de dagbesteding
  • Boerderijnummer 15 staat op een prachtige locatie, haal daar uit wat je er uit kan krijgen, zodat het nog beter wordt. Dan heb je een dagbesteding de mooiste en de beste dagbesteding.

 

Algemeen cijfer:

  • 7 (voor begeleiding een dikke 10), 7 ½ – 8-, 7, 7, 8, 8,50, 8, 9, 8
    • gemiddeld: 7,78