Heeft u een klacht?

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Heeft u een klacht? Vertel het ons. Misschien is er sprake van een misverstand en kunnen we de klacht met een duidelijke uitleg verhelpen. We zoeken in elk geval graag samen een oplossing. Blijf dus vooral niet met uw klacht zitten, maar ga met ons in gesprek.

Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over:

  • meningsverschillen over de begeleiding;
  • schade die is ontstaan door een fout tijdens de begeleiding door IederZijnWerk;
  • de manier waarop een medewerker met u omgaat;
  • schending van uw privacy.

Ontvangt u ambulante ondersteuning, dagbesteding of huishoudelijke ondersteuning?
Dan kunt u gebruikmaken van het Klachtenportaal Zorg. Dit geldt voor cliënten van IederZijnWerk Ambulant BV. Het Klachtenportaal Zorg beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris en klachtencommissie die uw klacht behandelen. U kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg via info@klachtenportaalzorg.nl. U kunt ook op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier invullen. Telefonisch is het Klachtenportaal Zorg bereikbaar op werkdagen van 9.00 uur tot 12.00 uur via 0228-322205.

Ontvangt u begeleiding naar werk (arbeidscoaching)?
Dan kunt u gebruikmaken van het klachtenregistratieformulier van IederZijnWerk Arbeidscoaching BV. Voor deze dienstverlening is een externe, onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar die u kan ondersteunen bij uw klacht en de verdere afhandeling. In uw werkplan kunt u teruglezen of u onder Arbeidscoaching BV valt.

Weet u niet zeker onder welke dienstverlening u valt? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder en zorgen dat uw klacht op de juiste plek terechtkomt.

U kunt uw klacht ook indienen via uw begeleider, telefonisch via 0515 – 54 36 23 of per e-mail via info@iederzijnwerk.nl.

Download hier onze klachtenprocedures:

Cliëntvertrouwenspersoon
Bent u niet in staat om uw klacht te bespreken met de betrokken begeleider of de klachtenfunctionaris? Dan kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon voor cliënten. De vertrouwenspersoon kan u ondersteunen en informeren, maar neemt geen klachten in behandeling.

Klik hier voor meer informatie over het cliëntvertrouwenspersoon.